午前中は丹鶴ホールで講座が行われた。黒田さんは、日本のインバウンド誘客の課題として、アジア諸国からの訪日客に偏っていること、地方観光地の多言語対応や交通などインフラ整備の遅れ、観光客の訪問先が一部地域に集中していることの３つを挙げ、「地方への分散化が急務」と指摘した。

　地方誘客には地域のブランディングが重要であり、観光の中心は体験型コンテンツになると説明。食事や宿泊を促すコンテンツや、自然だけでなく地域の歴史・文化の世界観を伝える取り組みの必要性を示し、「安売りする必要はない。価値ある時間と良い思い出にはお金をかけてくれる」と述べた。

　近年はインターネットで事前に情報を得る観光客が多いことから、従来の説明中心のボランティアガイドから一歩進み、地域の魅力をストーリーとして伝える「ナビゲーターガイド」の養成が重要と強調。おもてなしの心で有益な情報を提供し、再訪につなげる案内人の役割を説いた。

　顧客が主役であることを意識し、安全管理や時間配分、人数に応じた案内方法の工夫、顧客情報の把握などの重要性を訴え、このためにはコミュニケーション力や営業力、観察力、質問力などの向上や、適切な距離感を保った接し方、顧客満足の追求などが求められるとした。多様な利用者に公平に対応するユニバーサルマナーの必要性にも触れた。

　午後からは講座内容を実践に移し、参加者が市内の名所で実際にガイドを体験。新宮城跡や商店街、熊野速玉大社などを巡り、見どころや歴史、雑学などを紹介しながらガイドスキルを身に付けていった。